انواع سبک های ارتباطی

چرا مکالمات ما گاهی خوب پیش می رود اما همین موضوع با شخص دیگری به طرز بدی شکست می خورد؟ یکی از دلایل این امر، انواع سبک های ارتباطی نادرستی است که ما و دیگران سال ها از آن استفاده می کنیم. در این مقاله، انواع سبک های ارتباطی را با هم بررسی می کنیم تا یاد بگیریم چگونه روابط سالم تری داشته باشیم و موفق تر باشیم.

سبک های ارتباطی چه نوع سبک هایی هستند؟

انواع سبک های ارتباطی روش های عمومی افراد برای برقراری ارتباط با دیگران هستند. 4 نوع اصلی از انواع سبک های ارتباطی وجود دارد: منفعل، تهاجمی، منفعل-تهاجمی و ابراز وجود. دانستن انواع سبک های ارتباطی کیفیت روابط شما را بهبود می بخشد. توانایی شما در حل مکالمات پیچیده به مهارت های ارتباطی شما بستگی دارد. شما باید بتوانید با فردی که می خواهید صحبت کنید و گفتگو را به جلو ببرید.
گاهی عادت ها و سبک ارتباطی دو طرف مانعی بین آنها ایجاد می کند که در این شرایط نمی توان نادیده گرفت که رابطه به مرحله انحلال می رسد. رابطه بهتر نقش بسیار مهمی در ایجاد فرهنگ مثبت در خانه، کسب و کار، دانشگاه یا حتی در جامعه دارد.

دلایل اهمیت انواع سبک های ارتباطی

داشتن روابط معنادار نقش مهمی در موفقیت در هر جنبه ای از زندگی دارد. ما به ارتباط نیاز داریم زیرا:
• روابط بین فردی قوی و پایدار تأثیر مثبتی بر سلامت روحی و جسمی ما دارد. برعکس، روابط اجتماعی ضعیف اثرات نامطلوبی بر سلامت دارد.
• کسانی که احساس می کنند با دیگران ارتباط دارند کمتر دچار اضطراب یا افسردگی می شوند.
• کسانی که روابط عمیق دارند عمر طولانی تری دارند.
• مهارت های ارتباطی خوب و توانایی برقراری ارتباط با دیگران به طور مستقیم با موفقیت حرفه ای و عملکرد کاری مرتبط است.
• سبک های ارتباطی مؤثر، یک محیط خانوادگی سالم و مستحکم ایجاد می کند.

برای آشنایی با روش های افزایش تاثیرگذاری بر روی لینک کلیک کنید.

برقراری ارتباط با مردم مستلزم گفتگو است اما همانطور که همه ما بارها تجربه کرده ایم، خرابی های زیادی در طول مکالمه ممکن است به وجود بیاید. گاهی اوقات ناآگاهانه چیزهایی می گوییم که باعث می شود کسی به بیابان برود، کسی از ما پنهان شود یا کسی برای جنگ با ما آماده شود.

از سوی دیگر، برخی از تعاملات ما را سردرگم و نامطمئن می کند. به نظر می رسد که ما نمی توانیم از کلمات برای بیان احساسات و افکار خود استفاده کنیم. سرانجام، گاهی اوقات آن لحظات طلایی زمانی اتفاق می‌افتد که تعامل درست ما را به کسی نزدیک‌تر می‌کند. به طوری که هر دو طرف احساس درک و احترام کنند. در واقع، روابط عمیق معنای زندگی است؛ وقتی به یک رابطه معنادار دست یابیم، بازی تمام می شود.

انواع سبک های ارتباطی

همانطور که گفتیم، افراد در درون خود الگوهای رفتاری کلامی یا غیرکلامی ایجاد می کنند که تقریباً در طول زندگی پایدار می شوند. این عادت ها بر روابط ما تأثیر می گذارد. البته، همه می توانند الگوهای مختلف را یاد بگیرند و تمرین کنند اما سبک های عمومی ارتباطی که بیشتر افراد از روی عادت از آن استفاده می کنند عبارتند از:

1. سبک های ارتباطی: منفعل

کسانی که سبک ارتباطی منفعل دارند، خود را به سختی ابراز می کنند. این افراد تمایل دارند تسلیم دیگران شوند و از ابراز عقیده، دفاع از حقوق، تعریف و رفع نیازهای خود اجتناب می کنند. این افراد به موقعیت های آسیب زا یا خشم واکنش آشکاری نشان نمی دهند. در عوض، آنها اجازه می‌دهند که این نارضایتی‌ها و ناامیدی‌ها به طور مداوم افزایش یابند. آنها معمولاً حتی از تجمع این احساسات منفی نیز آگاه نیستند. ناتوانی در بیان احساسات و افکار معمولاً منشأ سوءتفاهم است و اساس احساس خشم یا سرخوردگی را تشکیل می دهد.

جهت آشنایی با انواع روش های سخنرانی، بر روی لینک کلیک کنید.

این افراد در برابر رفتارهای غیر قابل قبول صبور هستند اما زمانی که از آستانه تحمل خود عبور می کنند، معمولا رفتار انفجاری از خود نشان می دهند. البته متأسفانه میزان عصبانیت آنها با آنچه اتفاق افتاده متعادل نیست و پس از طغیانشان احتمالاً احساس شرم، گناه و سردرگمی می کنند و به حالت انفعالی خود باز می گردند.

چگونه سبک ارتباط منفعل را تشخیص دهیم؟

شما می توانید افراد منفعل را با رفتارهای زیر بشناسید:
• آنها زبان بدن ضعیفی دارند.
• نه گفتن برای آنها دشوار است.
• آنها نمی توانند برای خودشان تعیین کننده باشند.
• برقراری تماس چشمی برای آنها دشوار است.
• وقتی صحبت می کنند احساس گناه می کنند.
• آنها در بیان احساسات، نیازها و نظرات خود کوتاهی می کنند.
• آنها به دیگران اجازه می دهند که خواسته یا ناخواسته حقوق آنها را زیر پا بگذارند.

این سبک ارتباط باعث می شود که افراد منفعل معمولاً دارای احساسات زیر باشند:

• احساس اضطراب (زیرا زندگی آنها خارج از کنترل به نظر می رسد)
• احساس افسردگی (به دلیل اینکه احساس می کنند در دام افتاده و ناامید هستند)
• احساس سردرگمی (به دلیل نادیده گرفتن احساسات خود)
• احساس خشم پنهانی (به دلیل برآورده نشدن نیازهای آنها)
• احساس عدم بلوغ (به دلیل عدم مواجهه با مشکلات زندگی)

برای آشنایی با اصول کاریزماتیک بودن، بر روی لینک کلیک کنید.

افراد منفعل می گویند، در ذهن خود تکرار می کنند، یا چیزهایی مانند این را باور می کنند:
• هیچ کس به احساسات من اهمیت نمی دهد
• من فقط می خواهم همه با هم کنار بیایند
• من نمی دانم حقوق من چیست
• من نمی توانم حقم را بگیرم
• بیخیال
• من ضعیف هستم

2. سبک های ارتباطی: تهاجمی

سبک ارتباط پرخاشگرانه در مقابل سبک منفعل است. کسانی که از این سبک ارتباطی در محل کار، خانه یا در میان دوستان استفاده می کنند، تمایل دارند بر بحث ها مسلط شوند. آنها شنونده خوبی نیستند، دائماً به دیگران دستور می دهند و سؤالات بی ادبانه می پرسند. در واقع آنها خودمحور هستند و تنها چیزی که به آنها اهمیت می دهند خودشان است. عواطف و احساسات خود را به گونه ای بیان می کنند و از خواسته های خود به گونه ای دفاع می کنند که حقوق دیگران را زیر پا می گذارند. سبک ارتباط پرخاشگرانه در رفتار یا گفتار (یا هر دو) توهین آمیز است. در یک موقعیت اقتدار، آنها بیشتر رئیس هستند تا رهبر.

مطالعه مقاله راه های تسلط بر دیگران را به شما پیشنهاد می کنیم.

چگونه یک سبک ارتباطی تهاجمی را تشخیص دهیم؟

با رفتارهای زیر می توانید افراد پرخاشگر را بشناسید:
• اخم می کنند.
• درباره دیگران بحث می کنند.
• عمداً به دیگران نگاه می کنند.
• سعی می کنند بر دیگران مسلط شوند.
• دارای آستانه تحمل پایین در ناحیه سرخوردگی
• با صدای بلند و خسته کننده صحبت می کنند.
• رفتارهای بسیار تکانشی از خود نشان می دهند.
• از تحقیر برای کنترل دیگران استفاده می کنند.
• با انگشت به سمت دیگران اشاره می کنند.
• از عباراتی استفاده می کنند که با “تو” شروع می شود.
• دیگران را مورد انتقاد و سرزنش، ترساندن یا تهدید قرار می دهند.
• مهارت های گوش دادن ضعیفی دارند و دائماً وسط حرف های دیگران می پرند.
این سبک ارتباط باعث می شود افراد پرخاشگر موارد زیر را تجربه کنند:
• آنها احساس بیگانگی از دیگران می کنند.
• دیگران با آنها احساس بیگانگی می کنند.
• در دیگران احساس ترس و نفرت ایجاد می کنند.
• همیشه دیگران را مقصر مشکلات خود می دانند و بنابراین هرگز به بلوغ فکری نمی رسند.

برای کسب اطلاعاتی در مورد رفتار جرات مندانه، مقاله مربوطه را مطالعه فرمایید.

افراد پرخاشگر چنین چیزهایی را می گویند، تکرار می کنند یا باور می کنند:

• من درست می گویم. تو اشتباه می کنی.
• من به هر قیمتی راهم را پیدا خواهم کرد.
• یا آنچه می گویم یا هیچ.
• من در لحظه واکنش نشان می دهم.
• من می توانم بالاتر از دیگران باشم.
• قوانین برای من اعمال نمی شود.
• تو به اندازه کافی خوب نیستی
• همه چیز تقصیر شماست
• تو به من بدهکاری
• من از دیگران برترم
• چون من گفتم
• این مال من است
• من رئیسم

3. سبک های ارتباطی: منفعل-تهاجمی

افرادی که سبک ارتباطی منفعل-تهاجمی دارند در ظاهر منفعل هستند اما خشم و کینه ای را که به صورت غیرمستقیم یا پشت پرده حمل می کنند، بیان می کنند. افرادی که این گونه رفتار می کنند خود را درمانده، گرفتار و آسیب دیده می بینند. در واقع، آنها خود را قادر به رویارویی مستقیم با آنچه که آنها را آزار می دهد، ندارند. در عوض، آنها خشم خود را با به حداقل رساندن (در واقعیت یا در تصورات خود) علت رنجش خود ابراز می کنند.

جهت کسب اطلاعاتی در مورد اینکه چگونه جذاب و تاثیرگذار باشیم؟ بر روی لینک کلیک کنید.

چگونه سبک ارتباطی منفعل-تهاجمی را تشخیص دهیم؟

شما می توانید یک فرد منفعل – پرخاشگر را با رفتارهای زیر بشناسید:
• آنها مشکل را انکار می کنند.
• گفتارشان با کردارشان یکی نیست.
• مدام مسخره می کنند و متلک می گویند.
• آنها به سختی می توانند احساسات خود را بپذیرند.
• آنها به طرز ماهرانه ای انتقام غیرمسئول شدن را می گیرند.
• آنها به جای حل مشکل با شخص مورد نظر، از خودشان شکایت می کنند.
• آنها خود را مشارکتی نشان می دهند، در حالی که در لایه های پایین تر خرابکاری می کنند.
• حالات چهره آنها با کلماتی که می گویند یا احساسشان مطابقت ندارد. (مثلاً هنگام عصبانیت لبخند می زنند)

این سبک ارتباطی باعث می شود که افراد منفعل – پرخاشگر موارد زیر را تجربه کنند:

• آنها در احساس ناتوانی فرو می روند.
• اطرافیانشان با آنها احساس بیگانگی می کنند.
• آنها تا زمانی که مشکل اساسی وجود دارد، کینه دارند و بنابراین هرگز به بلوغ نمی رسند.

برای آشنایی با راه های افزایش عزت نفس، بر روی لینک کلیک کنید.

افراد پرخاشگر منفعل در ذهن خود این جملات را تکرار می کنند:

• بعد از گفتن چیزی آزاردهنده، طعنه آمیز یا بی ادبانه: “شوخی کردم، بابا”
• احساس ضعف و آزار می‌کنم، در عوض با خرابکاری تلافی می‌کنم.
• من توانایی مقابله مستقیم را ندارم، بنابراین اختلال ایجاد می کنم.
• باشه، حالا هر چه هست.

4. سبک های ارتباطی: قاطعانه

سبک ارتباط قاطعانه به شما کمک می کند تا خود را به شیوه ای سالم و موثر بیان کنید و بدون ضایع کردن حقوق دیگران از حقوق خود دفاع کنید. این سبک یک گفتگوی باز و صادقانه را ترویج می کند که در عین حال نیازهای طرف مقابل را نیز در نظر می گیرد. افرادی که این سبک را اتخاذ می کنند برای خود، زمان، احساسات، روح و بدن خود ارزش قائل هستند و می خواهند این ارزش را حفظ کنند. خود تأییدی باعث می شود مراقب خودمان باشیم.

برای کسب اطلاعاتی در مورد تاثیرگذاری در محیط کار مقاله مربوطه را مطالعه فرمایید.

چگونه یک سبک ارتباط قاطعانه را تشخیص دهیم؟

شما می توانید یک فرد قاطع را با رفتارهای زیر بشناسید:
• زبان بدن آرامی دارند.
• از حق خود دفاع می کنند.
• قدرت “نه” گفتن را دارند.
• وضعیت را تحت کنترل خود می دانند.
• تماس چشمی خوبی برقرار می کنند.
• احساس می کنند با دیگران ارتباط دارند.
• با صدای آرام و واضح صحبت می کنند.
• به دیگران اجازه سوء استفاده و توهین نمی دهند.
• بدون وقفه به صحبت های طرف مقابل گوش می دهند.
• همچنین احساسات خود را به طور مناسب، واضح و محترمانه بیان می کنند.
• توانایی بیان نیازها و خواسته های خود را با احترام و اعتماد به نفس داشته باشند.
• تمایل دارند مکالمه متعادلی را تقویت کنند که در آن همه فرصت صحبت دارند.
• از جملاتی استفاده می کنند که با “من” شروع می شود. (وقتی همه دیر به جلسه می رسند بسیار ناامید می شوم)

این سبک ارتباط باعث می شود افراد قاطع موارد زیر را تجربه کنند:

• احساس می کنند با دیگران ارتباط دارند.
• احساس می کنند که کنترل زندگی خود را دارند.
• با مشکلات خود روبرو می شوند، بنابراین بلوغ را تجربه می کنند.
• فضای مناسبی را به دیگران می دهند تا در مسیر بلوغ قدم بردارند.

برای کسب اطلاعاتی در مورد مهارت های مدیریت استرس، مقاله مربوطه را مطالعه فرمایید.

افراد قاطع این جملات را در ذهن خود مرور می کنند و به این جملات باور دارند:
• من نمی توانم دیگران را کنترل کنم اما می توانم خودم را کنترل کنم.
• همه ما حق داریم که خود را با صداقت و احترام ابراز کنیم.
• اولویت من رعایت حقوقم می باشد.
• من به نیازها و نظرات دیگران احترام می گذارم.
• من به حقوق دیگران احترام می گذارم.
• من مسئول خوشبختی خودم هستم.
• من به چیزی که هستم ایمان دارم.

تکنیک های تغییر انواع سبک های ارتباطی ناسالم

استفاده از جملات کافی نیست. مهم این است که بتوانیم مفهومی را که در ذهن داریم منتقل کنیم. رسیدن به این مرحله نیاز به مهارت و تمرین زیادی دارد. خبر خوب این است که انواع سبک های ارتباطی مهارت هایی هستند که می توانید یاد بگیرید و توسعه دهید. ممکن است خود را در دام انواع سبک های ارتباطی منفعل، تهاجمی یا منفعل-تهاجمی گرفتار کنید. پس واضح است که شما آماده یادگیری سبکی از ارتباط هستید که منجر به تعاملات سالم تری می شود. این کار زمان می برد. سعی کنید تمایلات ارتباطی خود را شناسایی کرده و الگوی خود را به تدریج تنظیم کنید.

برای کسب اطلاعاتی در مورد اثرات مثبت فن بیان در زندگی، بر روی لینک کلیک کنید.

سبک ارتباط قاطعانه محیطی را فراهم می کند که شنونده و گوینده بتوانند در فضایی باز و محترمانه ابراز نظر کنند. ایجاد این فضا نیازمند ذهنی شفاف، صادق و شفاف است. البته این ویژگی ها با پرخاشگری متفاوت است. قاطعیت به شما کمک می کند پیام خود را به شیوه ای دلپذیر به طرف مقابل منتقل کنید. این انتقال بدون حمله یا بی احترامی به مخاطبان شما اتفاق می افتد.

از این تکنیک های ارتباطی برای تجربه یک رابطه قوی تر استفاده کنید:

• یاد بگیرید که قدرت “نه گفتن” را داشته باشید.
• در برقراری تماس چشمی راحت باشید.
• نیازها و خواسته های خود را با اطمینان بیان کنید.
• وقتی طرف مقابل صحبت می کند گوش کنید.
• از عبارات تملکی استفاده کنید که شامل کلمه “من” باشد. (وقتی به من پاسخ نمی دهید احساس می کنم مهم نیستم، بنابراین ناامید می شوم)

با شناخت شیوه های ارتباطی دیگران، آنها را بهتر درک کنید

دانستن انواع سبک های ارتباطی، خود به شما کمک می کند تا تشخیص دهید که دیگران از کدام یک از آن سبک ها استفاده می کنند. درک الگوهای رفتاری دیگران به شما کمک می کند معنی آنها را رمزگشایی کنید و تصمیم بگیرید که بهترین پاسخ چیست. برای مثال، فردی با طرحواره منفعل-تهاجمی ممکن است رفتار متناقضی از خود نشان دهد. در این مرحله می توانید او را کنار بگذارید و از او بپرسید که آیا همه چیز خوب است یا خیر و بیان کنید که نگران این هستید که مشکلی پیش بیاید. این به فرد کمک می کند تا هوشیارتر شود و در بیان افکار خود احساس راحتی بیشتری کند. در این فضا، بعید است که خشم یا ناامیدی خود را رها کند و رویکرد فعال تری به گفتگو در پیش گیرد.

ما همیشه برای بیان چیزهایی که دیده نمی شوند از کلمات استفاده می کنیم. این ما هستیم که به کلمات و موقعیت‌ها معنا می‌دهیم تا آنچه در درون ما وجود دارد را توصیف کنیم اما روند درونی ما، احساسات، افکار، دیدگاه، نگرش و بسیاری چیزهای دیگر نامرئی باقی می مانند. خیلی سخت است که این مفاهیم را کنار بگذاریم و توقع داشته باشیم که خود توضیح دهند. به همین دلیل، بسیار مهم است که قبل از بیان آنچه فکر می کنید یا احساس می کنید، خودتان را بهتر بشناسید.

برای آشنایی با روش های افزایش اعتماد به نفس، مقاله مربوطه را مطالعه فرمایید.

اکنون که در مورد انواع سبک های ارتباطی مختلف آموخته اید، زمان آن رسیده است که خودآگاهی خود را توسعه دهید، تمایلات رفتاری خودشیفتگی خود را کشف کرده و نیازهای خود را بهتر درک کنید. سپس به تدریج یک سبک رفتار قاطع ایجاد کنید، نیازهای خود را محکم بیان کرده و با اطمینان درخواست کنید.

خلاصه مطالب

اهداف شما هر چه باشد (شغل، خانواده، امور مالی)، تا زمانی که نحوه برقراری ارتباط را یاد نگیرید به اهداف خود نمی رسید. تعامل به معنای بحث کردن یا گفتن حرف آخر نیست. این هم به معنای فرار از بحث نیست. همانطور که در این مقاله توضیح دادیم، ارتباط قوی به معنای درک نیازهای شماست. یاد بگیرید که به وضوح نیازهای خود را بیان کنید، در حالی که برای پیام های اطرافیان خود ارزش قائل هستید.